Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour limitée à 30 jours après réception de votre commande, uniquement en cas de défaut avéré du produit (erreur d’impression, spirale défectueuse, couverture abîmée à la réception, etc.).

Les produits My Diaries (planners, carnets, marque-pages et accessoires) sont préparés et vérifiés avec soin avant chaque envoi.
Si vous constatez un défaut ou un problème à la réception, contactez-nous dans un délai de 48 heures à contact@mydiaries.fr, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit concerné.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel il a été reçu,
• non utilisé, non écrit et non annoté,
• et conservé dans son emballage d’origine.

Les planners et carnets sont considérés comme des articles à usage personnel et ne peuvent être repris une fois ouverts, sauf défaut constaté à la réception.
Malheureusement, les produits en promotion ou endommagés après réception ne sont pas éligibles à un retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, et les frais de transport aller et retour seront déduits du montant remboursé le cas échéant.

Si le retour est accepté, un échange ou un remboursement sera proposé selon la disponibilité du produit.
Le remboursement, le cas échéant, sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Les frais de port ne sont pas remboursables.