Politique d’expédition

Dernière mise à jour : le 09 novembre 2025

Chaque commande est préparée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après réception du paiement.
Les produits My Diaries (planners, carnets, marque-pages et accessoires) sont emballés avec soin afin de garantir leur protection pendant le transport.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès l’envoi de votre commande, accompagné d’un numéro de suivi lorsque disponible.

Zones de livraison

My Diaries livre actuellement en France métropolitaine, dans les DOM-TOM 
et à l’international vers certains pays d’Europe, d’Amérique du Nord et d’autres zones selon faisabilité.

Pour toute destination spécifique non indiquée lors du paiement, merci de nous contacter à contact@mydiaries.fr avant de passer commande.
Les frais de livraison sont alors calculés selon le poids du colis et la destination.

Délais de livraison

Les délais peuvent varier selon la destination et le transporteur choisi. À titre indicatif :

  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
  • DOM-TOM : 10 à 15 jours ouvrés
  • International : variable selon le pays (en moyenne 7 à 20 jours ouvrés)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de forte activité, de conditions météorologiques, de contrôles douaniers ou de tout cas de force majeure.
My Diaries ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Modes de livraison et tarifs

Les livraisons sont effectuées via Colissimo, Mondial Relay ou un transporteur partenaire international, selon les options proposées lors de la commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids du colis, la destination et le mode de livraison choisi.

Exemples indicatifs :

  • Livraison à domicile (France métropolitaine) : 6,90 €
  • Livraison en point relais : 4,99 €
  • Livraison DOM-TOM : de 9,90 € à 24,90 € (selon le poids du colis)
  • Livraison internationale : calculée automatiquement selon le pays et le poids

Livraison offerte en France métropolitaine dès 69 € d’achat (après réduction, hors frais de port).

Suivi des colis

Une fois le colis expédié, un numéro de suivi est transmis par e-mail.
Il appartient au client de suivre l’acheminement et de signaler tout retard ou anomalie.
En cas d’erreur d’adresse ou d’absence lors de la livraison, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Colis endommagé, incomplet ou perdu

À la réception, vérifiez l’état du colis en présence du livreur ou lors du retrait en point relais.
En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant, etc.) :

  • indiquez vos constats sur le bon de transport ou refusez le colis si nécessaire ;
  • puis contactez My Diaries sous 48 heures à contact@mydiaries.fr, en joignant des photos du colis et des articles concernés.

Cette étape est indispensable pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur et trouver la solution la plus adaptée. Les réclamations sans réserves auprès du transporteur ou hors délai ne pourront malheureusement pas être prises en compte.
Si le colis est déclaré perdu ou endommagé par le transporteur, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé après confirmation officielle. Chaque situation est étudiée au cas par cas.

Douanes et taxes – DOM-TOM et international

Les livraisons vers les DOM-TOM et les autres destinations internationales peuvent être soumises à des formalités douanières.
Des taxes locales, droits d’importation ou frais de traitement peuvent être appliqués par les autorités locales lors de la livraison.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition affichés sur le site et restent à la charge du client.
Les contrôles douaniers peuvent également prolonger les délais de livraison de plusieurs jours.
My Diaries ne saurait être tenue responsable des retards ou frais additionnels imposés par les services douaniers.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la commande. En cas d’erreur, d’omission ou d’adresse incomplète, My Diaries ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison.

Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition, écrivez-nous à contact@mydiaries.fr.